研究報告 | 2025 年調查問卷現況
行動裝置的崛起如何帶動調查問卷新趨勢
我們的最新資料指出行動調查問卷的成長趨勢，並揭示習慣及使用者的變化，以及更有效的資料收集方式。
這是我們的年度調查問卷現況報告。我們分析每天透過我們平台回答的兩千萬道問題，從中找出關於受訪者的關鍵趨勢，包括他們期待獲得什麼體驗、覺得哪些題型最有效，以及使用什麼裝置作答。
若想知道最新調查問卷趨勢，並瞭解如何建立更優質的調查問卷以獲得有效的資訊，歡迎往下閱讀。
調查問卷趨勢
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剖析受訪者的視角
行動裝置已是全球調查問卷的主流形式
在過去五年當中，來自行動裝置的回覆量在全球各地都超越其他管道。而 2024 年的數據更印證了此一趨勢——我們研究發現將近六成的調查問卷回覆都是透過行動裝置填寫的。
這項資訊為何重要？
行動裝置回覆率越來越多，就表示調查問卷的設計不得不考慮到這些終端使用者的體驗。您的調查問卷在他們的裝置上看起來怎麼樣？填寫會花很多時間嗎？哪些題型和答案選項格式在智慧型手機的螢幕上效果最好？
關鍵要點
• 採用行動裝置優先的設計邏輯，讓您的調查問卷在使用者的裝置上完美呈現
• 確保您的調查問卷與每一款裝置都相容
「我們看到的趨勢顯示，人們建立和填寫調查問卷的方式發生了變化。資訊與資料的收集仍舊和以往一樣重要，但為了支援行動裝置的體驗，整體設計漸趨精簡。」
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Wendy Smith
SurveyMonkey 研究科學部門資深經理
調查問卷設計趨勢：精簡化和訂製化
在世界各地，長時間上網的人越來越多，特別是年輕世代。大約四成的<美國成人承認自己幾乎一直在上網；30 歲以下的比例甚至還更高。
在 29 歲以下的受訪者中，有 62% 表示經常上網；30-49 歲的受訪者，此比例為 54%；而 50 歲以上則只有 32% 的人經常上網。
他們都用什麼方式上網？有九成的成人都是使用智慧型手機。
調查問卷符合使用者期待是很合理的，尤其是經常上網的人，通常會期待獲得精簡有效率，而且按照他們情境最佳化的獨特調查問卷體驗。
我們發現三個讓調查問卷變得更個人化、有效率且簡單好操作的設計趨勢。
❶
採用矩陣題的調查問卷大幅減少，比例從 2015 年 (43%) 到 2024 年 (23%) 年間下降了將近一半。
❷
採用跳過邏輯的調查問卷越來越多，從 2019 年的 7% 上升至 2024 年的 12%。
這項資訊為何重要？
使用跳過邏輯可確保調查問卷只向受訪者顯示與其確實相關的題目，不僅營造更流暢的受訪者體驗，還能節省受訪者寶貴的時間。
❸
多語言調查問卷的數量在過去十年當中增長了一倍以上；目前的調查問卷中，有五分之一至少擁有一種翻譯版本。
這項資訊為何重要？
在美國，有八成帶有兩種或更多語言的調查問卷，是由英文搭配西班牙文、法文、德文、日文、中文和 (或) 韓文版本。
想要獲得準確的意見回饋，就應該用受訪者最容易懂的方式提問，因此，新增翻譯是為了確保您收集到的資料能準確反映目標受眾的感受。
關鍵要點
• 選用精簡的調查問卷，讓您的客戶或受訪者獲得更佳體驗
• 使用 SurveyMonkey AI 功能來鑑定您的調查問卷，透過調整改善提高平均回覆率
• 可以考慮提供多種語言版本的調查問卷，以配合目標受眾的語言習慣
「我們樂於把我們所有的調查問卷翻譯成越多語言越好，為我們的每一名目標受眾呈現適合他們的調查問卷。我非常感謝 SurveyMonkey 提供預設語言翻譯的功能，這樣客戶就能自行把調查問卷切換為他們習慣的語言。」
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Christopher Hogan
woom 北美地區
財務長
打造更優質的行動調查問卷
來看看我們的 AI 如何在短短 60 秒內建立厲害的調查問卷。
觸及所有年齡層
與 X 世代相比，Z 世代和千禧世代的員工更有可能用調查問卷的設計是否簡約時尚來判斷它的可信度，比例相差將近一倍。
根據調查，Z 世代和千禧世代的員工中，約有 40% 的比例每個月或每個星期都會填寫調查問卷，比 X 世代的員工還要高出許多。這些較年輕的員工對於提供意見回饋雖然比較踴躍，但也相對容易對填寫調查問卷感到厭倦。
問卷調查未來展望：我們的平台對 2025 年的預測
想知道我們從過去二十年間透過本平台詢問的 930 億道問題及相關回答中，獲得了哪些寶貴的洞見嗎？SurveyMonkey 的產品管理部門資深副總 Samuel Bakouch 透過本文分享我們如何利用調查問卷結構、問題內文和受訪者行為等資料，指引 AI 產品的開發決策，以及我們如何透過敏捷的實驗方法，打造出客戶真正想要的新功能。
Samuel Bakouch
SurveyMonkey
產品管理部門資深副總
探索更多資源
打造更優質的行動調查問卷
掌握最佳實務，打造最有效的行動調查問卷
精通調查問卷設計的藝術
探索如何自己撰寫問題內文、運用 AI 助理或挑選範本，歡迎閱讀本篇指南。
透過行動應用程式建立、管理和寄送調查問卷
取得專家撰寫且適合在 iOS 和 Android 行動裝置介面瀏覽的範本，或自己重頭建立調查問卷。
探索集調查問卷、表單和市場研究於一體的全方位平台
研究方法
行動裝置的崛起：裝置使用情況的資料收集期間為 2020 年 11 月至 2024 年 9 月；原始數據也包含平板電腦/其他裝置的使用情況，但該部分的數據未呈現於報告中。裝置使用情況的計算方式是將在特定裝置上填寫的調查問卷回覆數量，除以 SurveyMonkey 平台總共收到的回覆數量。
矩陣題使用情況：矩陣題使用情況的資料收集期間為 2024 年 1 月至 2024 年 9 月。百分比的計算方式是將包含矩陣題的調查問卷數量，除以從 SurveyMonkey 平台寄出的全部調查問卷數量。
跳過邏輯使用情況：跳過邏輯的資料收集期間為 2024 年 1 月至 2024 年 9 月。百分比的計算方式是將包含跳題邏輯的調查問卷數量，除以從 SurveyMonkey 平台寄出的全部調查問卷數量。
多語言調查問卷：多語言調查問卷的資料收集期間為 2024 年 1 月至 2024 年 9 月。百分比的計算方式是將包含特定語言翻譯的多語言調查問卷數量，除以從 SurveyMonkey 平台寄出的全部多語言調查問卷數量。
跨世代研究：這項 SurveyMonkey 研究的執行期間為 2024 年 11 月 11-20 日，調查對象為美國境內 6,774 名 18 歲以上的員工。這項問卷調查的受訪者來源為線上受訪群，屬於非機率採樣。這項問卷調查的模型誤差估計值為正負 1.5 個百分點。