聆聽客戶的心聲,收集他們在整個客戶歷程當中的所有看法和意見。了解如何利用從客戶而來的數據,大規模地掌握即時的意見反應。
調查您的目標市場,以更加瞭解他們的行為、認知與態度。
瞭解人們對貴公司品牌的看法,並找出新的成長契機。
根據收集到的意見反應特製您的宣傳內容、網站設計,甚至是 A/B 比較檢測專案。
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想與消費者或潛在客戶談談嗎?我們提供的多種方案和 Audience 受訪群能讓您及早用最輕鬆的方式,經常性地試探市場水溫。
「我們發現 NPS 的改善與公司收益及客戶保留率的提升,有很大的關聯性」
——Progressive Direct 執行長 Simon Lindsay
在美國,有 53% 使用網路的成人表示,他們很可能會因為無法快速獲得答案而放棄本來要在線上購買的訂單
資料來源:Forrester 專文《您的客戶才不想打電話給客服》(Your Customers Don’t Want To Call You For Support),作者 Kate Leggett
利用收集意見反應,讓您更容易吸引新客戶,並維護、加強他們的體驗。
了解客戶對您的產品及服務有什麼期待,並主動加以改善。
在多個接觸管道進行客戶服務調查,確保每個人都獲得最優質的服務。
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想要進行多管道 NPS 專案嗎?利用 SurveyMonkey CX 開始發掘影響客戶滿意度的因素。
54% 的人在經歷了糟糕的客戶體驗後,會向 5 個人以上分享那次的經驗
資料來源:Zendesk
長時間監控您的 Net Promoter Score,以判斷哪些因素會影響客戶忠誠度。
在收到意見後主動做出回應,讓客戶知道您有聽見他們的心聲。
利用全球最大的 NPS 基準資料庫,將自家公司與同業競爭對手進行比較。
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想知道如何留住客戶嗎?馬上建立調查問卷,立刻瞭解客戶認為您的產品或服務最有價值之處。
平均來說,在淨推薦分數上領先同業的公司,其業務成績會是同業競爭對手的 2 倍以上
資料來源:Net Promoter System
讓客戶成為您邁向成功的力量
瞭解 Planet Fitness 如何利用顧客意見打造愉快而健康的顧客體驗。
只要幾分鐘,就能建立獨一無二的客戶意見調查問卷,或者您也可以使用全方位的解決方案——SurveyMonkey CX——來測量並提升您的 Net Promoter Score。
Net Promoter、Net Promoter System、Net Promoter Score、NPS 和 NPS 相關表情符號均為 Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld 和 Satmetrix Systems, Inc. 的註冊商標。
發掘 Together Labs 為何捨棄 Google 表單並升級為 SurveyMonkey Enterprise,來取得更深入的使用者意見反應。